近日，广州一名网友在社交平台发帖称，家中亲属因病离世后，她处理逝者名下的山姆会员卡时申请继承会员资格被拒、申请线上退卡也未被受理，会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。多次沟通后，客服仅回复“需到线下门店办理”，该网友无奈表示，为200多元退费往返几十公里，时间与经济成本都不划算。
据网友发布的内容，持卡亲属今年4月因病离世，家属随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格，遭到拒绝，后续又多次沟通退卡，给客服发送了死亡证明等材料，希望线上办理退费，始终未获受理。
更让家属不解的是，协商还没结果，会员卡还被平台冻结。从她晒出的App截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。该网友质疑，死亡证明早已提交，平台既然知晓持卡人已离世，为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场？
该网友在评论区补充，围绕会员卡更名、线上办理退卡、封卡原因等问题，自己前后多次致电客服，对方只回复“很抱歉，很理解，建议线下办理”。该网友此前在评论区回复称，她家离山姆门店有几十公里，而可退的会费仅200元，成本并不划算。该网友解释，事情既办不了，也得不到办不了的原因，这是最让她生气的地方。
6月24日，针对持卡人离世后的会员卡处置流程，记者以市民身份咨询了南京雨花山姆门店。工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可办理退卡相关手续。对于是否支持线上办理等问题，工作人员未作出明确回应。随后，记者致电山姆官方客服热线，客服人员表示，目前只能记录下记者反馈的内容，同步给相关部门，具体要以相关部门的反馈为准。
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责任编辑：田思琦
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